Waarom sociale media geen gratis advertentierubriek zijn

Uit recent onderzoek blijkt dat ruim de helft van de ondernemers in Nederland de sociale media inzetten om hun naamsbekendheid te vergroten en nieuwe klanten te trekken. Media als twitter, facebook en linkedin vormen dan ook een handig platform om met bestaande en nieuwe klanten in contact te komen en je bedrijf of producten aan hen te presenteren. Maak daarbij alleen niet de fout om de sociale media als een grote gratis advertentierubriek te beschouwen! Ik zet drie verschillen op een rijtje.

1. Een- of tweerichtingsverkeer
Het belangrijkste verschil met een klassieke advertentie is dat sociale media nadrukkelijk tweerichtingsverkeer zijn. Is een advertentie bedoeld om onverbloemd jouw boodschap uit te zenden, op twitter en facebook zitten je volgers daar niet op te wachten. Ze willen in contact komen en terug kunnen praten; ze willen vragen stellen (en antwoord krijgen!), kritiek leveren, suggesties doen en jouw product aanbevelen als ze er enthousiast over zijn.

2. Vrijwillige volgers
Een advertentie in een krant of een commercial op radio of tv 'overvalt' de lezer, luisteraar of kijker. Gebruikers op sociale media volgen jouw account echter vrijwillig: ze willen berichten zien waar ze iets aan hebben of anders haken ze gemakkelijk af. Afhankelijk van het soort product dat je verkoopt, kan het prima zijn om fans op de hoogte te houden van de lanceerdatum van je nieuwste product. Maar wissel het eens af met een actie, een compliment voor je fans, een foto van achter de schermen en handige tips voor het gebruik van je producten. Zo blijft het volgen van je account aantrekkelijk.

3. Ik ben de beste
Het is heel gebruikelijk om in een advertentie of commercial te vertellen dat jouw product de beste is. Op de sociale media worden zulke ongegeneerde reclame-uitingen echter minder gewaardeerd. Natuurlijk begrijpen je volgers dat jouw social media-account een zakelijke doelstelling heeft, maar dat willen ze niet voortdurend merken! Veel beter is het om door het sturen van inhoudelijke berichten aan je reputatie te werken: je volgers kunnen dan zelf de conclusie trekken dat je verstand van je vak hebt of een positieve indruk krijgen van de manier waarop je met klanten omgaat. En laat liever anderen over jou zeggen dat je de beste bent, door hun positieve reacties te delen.

Samengevat komt het hierop neer: sociale media kun je heel goed gebruiken om te bouwen aan een relatie met potentiële klanten, maar dat vraagt om genuanceerde communicatie in plaats van het uitzenden van reclameboodschappen.

Start met zakelijk bloggen in 5 stappen

Het begin van een nieuw seizoen – na de zomervakantie – kan dezelfde inspiratie voor goede voornemens geven als het begin van een nieuw kalenderjaar. Ikzelf bijvoorbeeld heb me voorgenomen om een doorstart te maken met het schrijven van blogs. De laatste maanden kwam er niet van – en soms lijkt het wel dat als ergens eenmaal de klad in is gekomen het steeds moeilijker wordt om het weer op te pakken. Eén weekje extra overslaan kan dan ook wel, denk je, maar voor je het weet zijn er maanden verstreken.

Bloggen is een hele mooie en leuke manier om je vakkennis te delen en om potentiële klanten laagdrempelig kennis te laten maken met jou en je bedrijf! Wil jij na de zomer ook een (door)start maken met je eigen blog? Bereid je – net als ik – dan via de volgende stappen voor en zet je voornemen om in daden!

1. Lezen
Heb je al eerder blogs geschreven over je vakgebied of je branche? Lees ze dan weer eens door om 'erin' te komen. Je kunt ook blogs van concullega's lezen of juist van bloggers uit een heel andere branche. Het gaat erom dat je nieuwe ideeën krijgt en (weer) in de stemming komt om te gaan schrijven.

2. Onderwerpen
Soms hoor ik van klanten of van andere ondernemers dat ze geen idee hebben waar ze over moeten schrijven. Het kan helpen om – nog zonder te denken aan de artikelen die je wilt gaan schrijven – eens een lijst te maken van de hoofdonderwerpen van je vakgebied. Schrijf vervolgens bij elk hoofdonderwerp vijf tot tien aspecten die daarmee te maken hebben. Zo heb je een flink lijstje van subonderwerpen waar je de komende maanden iets over kunt schrijven.

Ben je een hovenier, dan heb je misschien verstand van de onderwerpen snoeien, groenten kweken en bloemperken aanleggen. Het onderwerp snoeien kun je opsplitsen in bijvoorbeeld: tijdstip, technieken, veelgemaakte fouten en te gebruiken materiaal. Over verschillende van die subonderwerpen kun je zelfs meerdere artikelen schrijven om tips te geven ...

3. Inspiratie
Je kunt je ook laten inspireren
- door creatieve blogtitels van anderen. Zoek maar eens op internet.
- door het lezen van een vakblad. Refereer aan een artikel en formuleer je eigen mening en tips in je blog.
- door trends in je vakgebied, die je jouw klanten ook of juist helemaal niet wilt aanraden.
- door vragen die je krijgt van je klanten.
- door een boek te lezen en dat op je blog te bespreken.
- door berichten in de krant, die je als voorbeeld neemt voor een situatie in jouw vakgebied.

4. Planning
Om zeker te weten dat je ook daadwerkelijk aan het schrijven gaat, kun je het beste een planning maken. Beslis of je elke week of elke maand een nieuw artikel wilt plaatsen. Zet vervolgens vaste schrijfmomenten in je agenda en houd je aan de deadlines.

5. Voorraadje
Is het de komende weken nog wat rustiger vanwege de vakantietijd? Schrijf dan alvast wat artikelen in voren, zodat je een voorraadje hebt. Je kunt ze dan na de vakantie meteen gebruiken of ze juist achter de hand houden voor momenten dat je het zo druk hebt dat je een keer écht niet aan schrijven toekomt.

Heb jij nog andere tips voor het starten van een blog? Deel ze hier.

10 ingredienten voor je jaarverslag

In mijn vorige 2 blogs gaf ik in totaal 8 tips voor het schrijven van een jaarverslag. Deze keer beschrijf ik 10 ingrediënten die je erin kunt opnemen. Het zijn, vooral voor kleine ondernemingen, over het algemeen geen verplichte onderdelen. Hoe groter je bedrijf of organisatie, hoe meer je waarschijnlijk aan je stakeholders wilt (of moet) vertellen.

1. Voorkant
Uiteraard staat op de voorkant van het document dat het een jaarverslag is en over welk jaar het gaat. Verder mogen de naam en het logo van het bedrijf niet ontbreken. Een mooie foto of fotocollage maakt het voor de lezer aantrekkelijk het verslag open te slaan en te gaan lezen. Bedenk ook eens of je het voorbije jaar misschien met één woord of zin kunt samenvatten. Dat kun je dan als titel op de voorkant zetten en het meteen als een rode draad door het verslag laten lopen. Zo krijgt het document in een oogopslag samenhang.

2. Inhoudsopgave
Juist bij een uitgebreid(er) document als een jaarverslag, is een goed gestructureerde tekst erg belangrijk. Hoe omvangrijker het verslag, hoe minder kans dat alle ontvangers hem van kaft tot kaft door zullen lezen. Help hen daarom met een goede hoofdstukindeling en bijbehorende inhoudsopgave om de informatie te vinden waar zij in geïnteresseerd zijn.

3. Samenvatting
Voor degenen die niet het hele document willen doorlezen, is het goed om in een of twee pagina’s een samenvatting te geven van het voorbije jaar. Doe dit puntsgewijs: wat waren de doelen, welke zijn gehaald, welke zijn niet gehaald, wat waren de inkomsten en uitgaven. Een paar diagrammen kunnen de beperkte tekst illustreren.

4. Voorwoord
In het voorwoord spreekt de directeur en/of de bestuursvoorzitter de lezer direct aan met een welkom en een persoonlijke terugblik op het jaar. Natuurlijk even een foto van de schrijver(s) erbij, zodat het persoonlijke wordt onderstreept en iedereen een beeld bij de persoon heeft!

5. Doelstellingen en strategie
In dit hoofdstuk kun je het mission statement en de visie van je organisatie of bedrijf kwijt. Verder beschrijf je de doelen die voor het afgelopen jaar waren gesteld en – in het kort – in hoeverre die zijn behaald en waarom sommige niet zijn behaald. Door ook je meerjarenstrategie puntsgewijs uiteen te zetten, plaats je de gestelde doelen in een breder kader. Ten slotte geef je in het verlengde daarvan een korte vooruitblik op het volgende (inmiddels lopende) jaar. Hoe meetbaarder de gestelde doelen zijn weergegeven, hoe duidelijker je achteraf kunt rapporteren.

6. Activiteiten
Dit hoofdstuk daalt af van de hogere, beleidsmatige zaken naar de praktische activiteiten die het jaar hebben gekenmerkt. Dit verschilt natuurlijk enorm per soort bedrijf of organisatie. Als je meerdere soorten activiteiten te vermelden hebt, rangschik die dan ook weer duidelijk in paragrafen, bijvoorbeeld productie en verkoop.Vermeld ook de hoogte- en eventueel dieptepunten, zoals de opening van een nieuw filiaal, een jubileum, een mooi interview in een tv-programma.

7. Organisatie
Een compleet jaarverslag besteedt ook aandacht aan de structuur van de organisatie. Denk aan een organogram, een overzicht van de bestuursleden en het personeelsbeleid met gegevens over opleidingen, personeelsverloop en ziekteverzuim. Is er sprake van een reorganisatie, inkrimping of uitbreiding, dan kan dat hier ook uit de doeken worden gedaan.

8. Impact op de buitenwereld
Met dit punt bedoel ik dat je bedrijf of organisatie nooit helemaal op zichzelf staat. Je helpt als onderneming je klanten, geeft misschien voorlichting op je vakgebied, je hebt je verbonden aan een goed doel of hebt milieuvriendelijk produceren hoog in het vaandel. Afhankelijk welke onderdelen van ‘contact met de buitenwereld’ op jouw bedrijf van toepassing is: benoem ze in je jaarverslag.

9. Financiële resultaten
De financiële resultaten worden opgesteld door de boekhouder en de accountant. De cijfers worden daarbij meestal toegelicht.

10. Contactgegevens
Net als al je andere communicatie-uitingen, moet ook je jaarverslag de contactgegevens van je bedrijf bevatten. Dat kan voor- of achterin in een colofon of op de achterkant van het boekwerk.

Lees ook:
- 4 tips voor je jaarverslag
- En nog 4 tips voor je jaarverslag

En nog 4 tips voor je jaarverslag

Jaarverslag NS over 2013

Mijn artikel van vorige week, 4 tips voor je jaarverslag, is vaak gelezen. Blijkbaar is er behoefte aan adviezen voor het opstellen van een goed jaarverslag. Daarom vul ik de 4 tips van vorige week deze keer aan met 4 nieuwe aandachtspunten. Deze in totaal 8 punten hebben voornamelijk betrekking op het proces en de vorm. De volgende keer wil ik ingaan op de inhoud van een jaarverslag. Houd mijn weblog of nieuwsbrief dus in de gaten!

5. Doel en doelgroep?
Voor je na gaat denken over de inhoud en indeling van je jaarverslag, moet je eerst goed voor ogen hebben welk doel je met het document hebt en op welke lezers je richt. Wil je vooral de inkomsten en uitgaven toelichten aan je investeerders of andere zakelijke stakeholders? Dan zullen financiële overzichten met uitleg en een paar grafieken de basis vormen van je jaarverslag. Een jaarverslag kan ook (mede) een intern document zijn: een uitgebreide evaluatie van doelstellingen, werkstrategieën, hoogte- en dieptepunten. Misschien wil je medewerkers inspireren en betrekken bij het beleid en behaalde successen. Dit vraagt dan om een andere schrijfstijl dan als je schrijft voor het management of het bestuur. Het jaarverslag kan ook geschikt zijn als middel in je pr, om bijvoorbeeld meer naamsbekendheid te verwerven of vertrouwen of sympathie te wekken. In zo’n jaarverslag belicht je nadrukkelijk je successen, je strategische keuzes of je maatschappelijke belang.

6. Een of twee versies?
Het kan zijn dat je jaarverslag meerdere doelen of meerdere doelgroepen heeft. Overweeg dan of het zinvol is om twee versies te maken: een (zeer) uitgebreide versie voor partijen die alle ins en outs willen weten, en een veel korter verslag voor degenen die een indruk willen krijgen.

7. Gedrukt of (alleen) digitaal?
Steeds meer documenten worden digitaal verspreid. Zeker als je jaarverslag tientallen pagina’s beslaat, moet je je afvragen of het noodzakelijk is om hem op papier te laten drukken, of dat het voldoende is om hem als pdf te versturen en op je website online te zetten. Een combinatie kan natuurlijk ook: een gedrukte versie voor je belangrijkste zakelijke contacten die hier prijs op stellen en een digitale versie voor alle andere belangstellenden.

8. Doe eens gek!
Jaarverslagen verschijnen tegenwoordig niet meer alleen als geschreven document. Er zijn veel meer mogelijkheden om een jaar samen te vatten. In plaats van een digitaal verslag als pdf, kun je het jaarverslag ook in de vorm van een website of een aantal webpagina’s gieten met links naar verschillende soorten informatie, eventueel voor verschillende doelgroepen. Hierin kun je natuurlijk ook filmpjes opnemen: laat de bestuursvoorzitter op die manier het publiek persoonlijk aanspreken of geef met een video een indruk van een kleurrijk evenement of het bezoek van een minister aan je bedrijf.

Ook als je wel een geschreven jaarverslag maakt, kun je creatieve vormen gebruiken, zoals het jaar in tien icoontjes met de belangrijkste cijfers, een stripverhaal, het opnemen van de tien belangrijkste tweets van je bedrijf of juist enthousiaste tweets van klanten, een foto-impressie, het document in de vorm van een krant. Denk niet te snel dat deze zaken voor een klein(er) bedrijf niet haalbaar zijn. Het begint ermee om buiten je gebruikelijke paden te denken en misschien gewoon te beginnen met een klein vleugje ‘doe eens gek’. Trouwens, veel grote, beursgenoteerde bedrijven hebben nog een verbazend saai jaarverslag. :-)

Ter inspiratie:

• het creatieve jaarverslag van de NS over 2013
• het jaar 2012 van Rijkswaterstaat in zeven filmpjes
• prachtig online georiënteerd jaarverslag van Oxfam Novib over 2012
• verzameling jaarverslagen van beursgenoteerde bedrijven 

Ken jij nog een ander creatief, inspirerend jaarverslag? Post de link dan als reactie.

4 tips voor je jaarverslag

In deze tijd van het jaar schrijven veel bedrijven en organisaties hun jaarverslag. Vaak worden niet alleen de cijfers over het afgelopen boekjaar opgemaakt, maar wordt er ook energie gestoken in een sociaal, verhalend overzicht van onder meer hoogte- en dieptepunten, personele ontwikkelingen, de mate waarin doelen zijn gehaald en de plannen voor het volgende jaar.

Een sociaal jaarverslag kan voor een kleine organisatie bestaan uit een paar pagina’s en voor een grotere en/of complexer bedrijf uit een compleet boekwerk. Hoe uitgebreid je jaarverslag er ook uit gaat zien, deze 4 tips kunnen je helpen om tot een goed resultaat te komen.

1. Begin op tijd en werk met een planning
Onder andere bv's, nv's en grotere stichtingen zijn wettelijk verplicht ieder boekjaar een jaarrekening te deponeren bij de Kamer van Koophandel. Er zijn per soort rechtspersoon verschillende regels met betrekking tot de uiterste inleverdatum, maar voor iedereen die – verplicht of vrijwillig – een financieel en/of sociaal jaarverslag maakt, is het prettig om daar niet het hele jaar mee bezig te zijn. De eerste tip gaat daarom over het proces: begin op tijd met de voorbereidingen, stel een deadline waarop het complete document af moet zijn en werk met een planning. Dat laatste is des te belangrijker als er meer mensen aan het jaarverslag meewerken. Plan overlegmomenten in en informeer betrokkenen over de deadlines voor het inleveren van de kopij en voor redactie en vormgeving.

2. Samen schrijven, maar één redactie
In grote(re) bedrijven en instellingen is het gebruikelijk dat verschillende afdelingen en ‘lagen’ kopij voor het jaarverslag aanleveren. Dit is een prima methode, omdat alle stukjes informatie dan worden verzameld bij de mensen die van verschillende onderdelen van het bedrijf verstand hebben. Om ervoor te zorgen dat het document uiteindelijk geen allegaartje van schrijfstijlen en lange en korte berichten wordt, is het belangrijk dat alle vergaarde informatie uiteindelijk bij één redactie terechtkomt, bijvoorbeeld een communicatieafdeling of één coördinator die het grote geheel voor ogen heeft.

De coördinator is ook degene die aan het begin van het proces – in overleg met directie en/of bestuur – een opzet en hoofdstukkenindeling maakt en aangeeft van wie hij welke informatie wil ontvangen. Vervolgens maakt hij daar een samenhangende tekst van.

3. Een leesbaar verhaal
Afhankelijk van het soort bedrijf en de omvang ervan, kan een jaarverslag uit behoorlijk lange lappen zakelijke tekst en droge opsommingen bestaan. Dit is op zich niet fout, maar als het je doel is dat mensen het document ook gaan lezen, is het verstandig om de noodzakelijke droge kost af te wisselen met luchtiger onderdelen. Denk bijvoorbeeld aan grafieken die lange reeksen cijfers inzichtelijk maken, aan foto’s die de informatie illustreren, en aan (gekleurde) kaders met citaten van een aantal personeelsleden. Zo wordt je jaarverslag een leesbaar verhaal.

4. Doe meer met je jaarverslag
Als je enkele weken of maanden hebt besteed aan je jaarverslag, is het leuk om het niet alleen bij officiële instanties in te dienen, maar er méér mee te doen. Zet het verslag als pdf op je website, stuur een samenvatting naar geïnteresseerden zoals nieuwsbrieflezers of donateurs, verstuur een persbericht waarin het afgelopen jaar in een paar alinea’s wordt beschreven en/of vat het jaarverslag samen in tien twitterberichtjes.

De punten 5 tot en met 8 staan in het volgende blog: En nog 4 tips voor je jaarverslag.

4 ezelsbruggetjes voor foutloos schrijven

Twee weken geleden schreef ik over het nut van een foutloze tekst. Deze keer wil ik een paar gemakkelijke ezelsbruggetjes beschrijven om vier veel gemaakte fouten te voorkomen. Daarbij leg ik niet de taalregels uit, maar geef ik gemakkelijk te onthouden trucjes die je elke keer snel kunt toepassen als je even twijfelt.

Hij word of hij wordt?
Problemen met d of dt doen zich voor bij werkwoorden waarvan de stam eindigt op een d. Bijvoorbeeld: bij het werkwoord ‘worden’ is de stam ‘word’. Je hoort niet of er achter ‘word’ een t komt of niet. Is het ‘hij word’ of ‘hij wordt’?

Herinner je je (vaag) een verhaal van je leraar Nederlands over het principe ‘stam + t’, maar weet je niet meer precies hoe het zit? Dan is het handig om in de zin die je wilt schrijven altijd voor jezelf even het woord ‘lopen’ in te vullen. Als je dan een t aan het eind hoort, staat hij er ook als je hem niet hoort. Ik loop (zonder t), dus ook: ik word. Jij loopt, hij loopt en de hond loopt (je hoort bij allemaal een t), dus ook jij wordt, hij wordt en de hond wordt.

Probeer maar eens met melden, leiden, bereiden en uitbeelden. Zo kun je de meeste fouten op dit gebied voorkomen, zonder dat je je de precieze regels hoeft te herinneren.

Jou verjaardag of jouw verjaardag?
Fouten met ‘jou’ en ‘jouw’ komen ook doordat je het verschil niet kunt horen. Is het vandaag jou verjaardag of jouw verjaardag? Het ezelsbruggetje hiervoor is dat je in gedachten even ‘u’ of ‘uw’ invult. Je zult niet zo snel per ongeluk zeggen: is het u verjaardag vandaag? Daar hóór je dat het ‘uw’ moet zijn. Zo kun je er gemakkelijk achter komen dat het in dat geval ‘jouw’ moet zijn. Het is uw verjaardag (met een w), dus het is ook jouw verjaardag (met een w). Maar: ik heb goed naar u geluisterd (zonder w), dus ook: ik heb goed naar jou geluisterd.

Mijn zus of me zus?
Op twitter en facebook zie ik bijna dagelijks dat mensen schrijven: ‘vandaag komt me zus’ of ‘ik ben met me vriend naar de bios geweest’. Dit moet zijn: mijn zus en mijn vriend. Of: m’n zus en m’n vriend. Omdat je op twitter maar een beperkt aantal tekens kunt gebruiken, kan daar als een soort afkorting de ‘ eventueel worden weggelaten. Je krijgt dan: mn zus en mn vriend. Maar ‘me zus’ kan nooit.

‘Me’ is wel goed in: ‘hij heeft me (of mij) een appel gegeven’ of ‘ik geef me (mezelf) op voor de wedstrijd’. Als je twijfelt, vul dan in gedachte ‘mijn’, ‘mij’ en ‘mezelf’ in. ‘Vandaag komt mijn zus’ klinkt goed, ‘vandaag komt mij zus’ klinkt volgens mij voor niemand goed en ‘vandaag komt mezelf zus’ zal zeker niemand schrijven. Als je van die drie alleen ‘mijn’ kan schrijven, kun je die vervangen door m’n en niet door me.

Samengevat:
Mijn kan worden vervangen door m’n (op social media eventueel mn).
Mij kan worden vervangen door me.
Mezelf kan worden vervangen door me.

Is de rekening betaalt of betaald?
Een ander groot probleem met werkwoorden vervoegen heeft te maken met de uitgang van een voltooid deelwoord, bijvoorbeeld: is betaald, heeft gebracht. Een heel bekend ezelsbruggetje (maar waarvan niet iedereen meer weet hoe die precies werkt) is die van ’t kofschip. Het komt erop neer dat als de stam van een woord eindigt op een medeklinker uit ’t kofschip, het voltooid deelwoord aan het eind een t krijgt. Anders een d. De voorstelling is geschrapt (met een t, want de p van de stam ‘schrap’ is een van de letters in ’t kofschip), maar het kaartje is al betaald (met een d, want de l van de stam ‘betaal’ zit niet in ’t kofschip). Het Genootschap Onze Taal heeft een goede, uitgebreide uitleg over ’t kofschip op zijn website staan.

Interview: een communicatieplan schrijven

Wat hebben vakantieplannen en het negeren van je navigatiesysteem te maken met de communicatie van een bedrijf of organisatie? Vorige week interviewde ik Arianne Frelink, communicatieadviseur van Frelink Communicatie Consultancy, over het belang van een communicatieplan en welke aspecten je daarin moet beschrijven.

Het blog waar Arianne in het gesprek naar verwijst, vind je hier.

Het belang van foutloze teksten

Af en toe krijgen wij een papiertje in de bus van een glazenwasser uit de buurt. Hij biedt aan om vier keer per jaar onze ramen te komen wassen. Er zijn twee dingen die mij aan deze flyers opvallen. Ten eerste dat de boodschap kort maar duidelijk is. En ten tweede dat de tekst vól fouten zit.

Door het eerste punt – de boodschap komt over – ga ik wel eens twijfelen aan het nut van taal- en spellingsregels. Als je puur kijkt naar het doel van de glazenwasser, dan moet ik toegeven dat deze flyer daaraan beantwoordt: ik weet van het bestaan van de glazenwasser en van zijn diensten en tarieven, en ik zal zeker overwegen hem in te schakelen als ik er ooit een nodig heb.

Betekenisverschil
Maakt het dan helemaal niets uit of je in je folder, webtekst, advertentie of op je vrachtwagen goede Nederlandse woorden en zinnen gebruikt? Ik heb op internet gezocht naar het belang van spelling, maar kwam nergens een fanatiek betoog over dit onderwerp tegen. Wel wijzen deelnemers van fora hier en daar op betekenisverschillen door foute spelling. Denk aan het verschil tussen ‘wij laden de bus uit’ (nu) en ‘wij laadden de bus uit’ (verleden tijd). En aan het hebben van ‘een leidende rol’ of ‘een lijdende rol’ in een proces.

Engels onderzoek schijnt er verder op te wijzen dat een webshop veel inkomsten mis kan lopen als gevolg van schrijffouten op de site.

Ontwikkeling en respect
Daarnaast komen termen als betrouwbaarheid, aanzien en professionaliteit voorbij: iemand die de taal goed beheerst, straalt iets uit van ontwikkeling en opleiding, zorgvuldigheid en zelfs respect voor de lezer. En wellicht geldt het andersom nog meer: wie talloze fouten in zijn tekst heeft staan, neem je in zeker opzicht minder serieus. Of je vraagt je af of hij in de uitoefening van zijn werk ook zo onzorgvuldig zal zijn. Aan een glazenwasser – die in zijn vak niets met taal te maken heeft – stel je daarbij misschien wel minder hoge eisen dan aan een advocaat.

Meer dan woorden
Communicatie bestaat uit meer dan woorden. Zo gaat mondelinge communicatie gepaard met onder meer lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en handgebaren. Die aspecten vormen – naast de woorden – een onderdeel van wat er bij de luisteraar binnenkomt. Als je een bekende ontmoet en met tranen in je ogen en neerhangende schouders vertelt dat het fantástisch met je gaat, zal hij niet de woorden geloven, maar de non-verbale signalen die op het tegendeel wijzen. Lees hierover: Communiceer je wat je bedoelt?

Zo kunnen er bij geschreven taal ook signalen worden ‘meegestuurd’ die de woorden – afgezien van hun inhoudelijke betekenis – van een context voorzien. Een brief waarvan de laatste zin niet is afgemaakt, vertelt dat de schrijver onverwacht werd onderbroken. Een handgeschreven krabbeltje met veel afkortingen geeft de indruk van een schrijver die haast had of die tussen zijn activiteiten door even snel een gedachte voor zichzelf wilde vastleggen. Op dezelfde manier geeft een tekst met veel taalfouten een indruk over de schrijver. De lezer trekt conclusies of vraagt zich op zijn minst wat dingen af. Heeft de schrijver weinig opleiding genoten? Interesseert taal hem niet? Neemt hij zijn eigen bedrijf of zijn klant niet serieus genoeg om voor een goede webtekst te zorgen? Is hij over het algemeen misschien iemand die snel werkt, maar daardoor veel steekjes laat vallen?

Regels onbekend
Zelf doe ik mijn best om taalfouten zoveel mogelijk te vermijden, hoewel ik natuurlijk ook wel eens de mist in ga. Ik heb er geen plezier in om mensen in mijn omgeving te pas en te onpas op hun fouten te wijzen. Wel zie ik sommige fouten zo vaak voorkomen, dat ik vermoed dat veel mensen de regels gewoon niet (meer precies) kennen. Op een aantal veelgemaakte taalfouten zal ik daarom de komende tijd ingaan.

Hoe belangrijk vind jij foutloze teksten? En is er in dat opzicht verschil tussen een officiële tekst, een e-mail aan een vriend en een twitterberichtje? Ik ben benieuwd, dus laat gerust een reactie achter!

8 onderwerpen voor een persbericht

In deze tijd waarin pr-budgetten veelal zijn gekrompen, terwijl er juist wel behoefte is aan nieuwe klanten, kun je een positief krantenberichtje over je product of bedrijf wel gebruiken. In tegenstelling tot een betaalde advertentie, heb je gratis publiciteit natuurlijk niet in de hand. Wat kun je wel doen om je bedrijf of organisatie in elk geval onder de aandacht van de media te brengen?

Verplaats je in de positie van de journalist

Als je in de krant wil komen, moet je proberen je te verplaatsen in de positie van de journalist. Een journalist is er niet om reclame te maken voor een bepaald bedrijf of product, en voelt daar zelfs weerstand tegen. Hij of zij wil nieuws brengen en probeert daarbij onafhankelijk en onpartijdig te zijn. Er gebeurt alleen veel te veel in de wereld om álles te kunnen vertellen. Redacties moeten daarom elke dag keuzes maken. Het is de kunst om vanuit je bedrijf of organisatie zulke onderwerpen bij de media aan te dragen dat ze voor hen en hun lezers, kijkers of luisteraars interessant zijn. En niet zomaar interessant; interessanter dan de honderd(en) andere berichten die ze die dag of die week binnenkrijgen.

Klein nieuws
Globaal kun je zeggen dat hoe groter je bedrijf is en hoe meer impact je nieuws heeft, hoe meer kans dat ook grotere media er aandacht aan zullen besteden. Maar dat wil niet zeggen dat publiciteit onhaalbaar is voor een klein bedrijf bij wie de gebeurtenissen relatief weinig mensen direct raken. Eerder schreef ik al over de keuze van de media die je informeert. Laten we nu eens kijken naar een aantal onderwerpen die als 'klein nieuws' interessant kunnen zijn. Hopelijk inspireert het je om aan de slag te gaan met je persbeleid.

1. Jubileum of mijlpaal
Bestaat je bakkerij honderd jaar of heeft je kledingzaak zijn tiende filiaal geopend? Dan zijn dat zeker goede aanleidingen om de pers op de hoogte te stellen. Vermeld dan ook de festiviteiten en acties die je rond deze gebeurtenis organiseert.

2. Grote verandering (waar klant ook wat van merkt)
Een fietsenwinkel die na 28 jaar verhuist naar een ander pand, een notariskantoor dat van vader op zoon overgaat, een dierenwinkel die voortaan ook grotere boerderijdieren gaat verkopen … wijd er een persbericht aan.

3. Jaarcijfers
Elk bedrijf maakt aan het eind van het jaar de cijfers op. Is je jaarverslag afgerond, dan kan dit aanleiding zijn om de media te informeren over de resultaten. Dit kan journalisten bijvoorbeeld ook op het idee brengen om een rondje in de regio te maken om ontwikkelingen te peilen. Leuk als juist jouw bedrijf bij naam wordt genoemd.

4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Doe je als bedrijf of organisatie aan maatschappelijk verantwoord ondernemen? Dan is het zeker verstandig om de pers hiervan op de hoogte te brengen. Daar is bij media en publiek namelijk echt belangstelling voor. Zie hierover: Ssst niet doorvertellen: wij doen aan MVO.

5. Iets fotogenieks
Gedrukte media bestaan tegenwoordig nooit meer alleen uit tekst. Er is echt veel behoefte aan beeldmateriaal. Heb je fotogeniek nieuws, nodig de pers uit. Denk aan een indrukwekkend grote nieuwe (land)bouwmachine, een speciaal transport, een schattig dier of een groepje kinderen dat iets komt doen.

6. Iets dat aansluit bij landelijk thema
Vaak wordt een landelijk nieuwsthema in de regio's vertaald naar plaatselijk nieuws. Blijkt uit nieuwe landelijke cijfers dat de export aantrekt, dan is het heel verstandig om als bloemenexporteur of transportbedrijf jouw (mooie) resultaten onder het oog van de journalisten te brengen. En zijn de bezuinigingen in de zorg in het nieuws, besteed dan een persberichtje aan de kostendrukkende maatregelen die jij als fysiotherapeut al hebt genomen.

7. Onderzoeksresultaten
Heeft je bedrijf ergens onderzoek naar gedaan, breng de onderzoeksresultaten naar buiten.

8. Evenement
Organiseer je als bedrijf een aantrekkelijk evenement, dan meld je dat natuurlijk tijdig met een persbericht en nodig je de media ook uit.

Let op: houd steeds in de gaten dat nieuws niet alleen voor jou als ondernemer interessant moet zijn, maar vooral voor de lezer of luisteraar van het medium!

3 goede voornemens

Allereerst de beste wensen voor 2014! Grote kans dat je het nieuwe jaar met een paar goede voornemens bent begonnen. Volgens een onderzoek van ING heeft 81% van de Nederlanders dat namelijk gedaan. Als je nog ruimte hebt op je lijstje, kan er misschien nog wel eentje bij op het gebied van zakelijke communicatie. Ik geef je een top drie van mogelijkheden. Als je dit jaar je communicatieactiviteiten (nog) effectiever wil gaan inzetten voor je organisatie of bedrijf, kies er dan eentje uit en ga er mee aan de slag. Veel succes!

# Goed voornemen 1: Planmatig werken aan gratis publiciteit
Door regelmatig persberichten te sturen vergroot je de kans op gratis vermelding van je bedrijf in de media, wat goed is voor je naamsbekendheid. Toch blijkt in de praktijk dat het sturen van persberichten er vaak bij in schiet als je het druk hebt met andere dingen. Pak daarom je agenda of jaarplanning van 2014 erbij en plan tenminste zes momenten in om een persbericht te versturen, bijvoorbeeld rond je open dag en het jubileum van je bedrijf of een personeelslid. Maak meteen een lijstje met de e-mailadressen van alle media in je omgeving waar je de persberichten te zijner tijd in elk geval naartoe zult sturen.

Lees ook 7 tips voor een goed persbericht en Welk persbericht naar welke media?

# Goed voornemen 2: Structuur in je social media-activiteiten
Ben je met je bedrijf al voorzichtig actief op twitter, facebook of een van de andere sociale media? Breng daar dan dit jaar meer structuur in aan. Dat kan door verschillende dingen te doen:
- Kies een vast moment in de week om berichtjes te schrijven en alvast klaar te zetten in een (gratis) programma zoals Tweetdeck. Ze worden dan op je account gepubliceerd op de dag en het tijdstip waar je ze voor hebt ingepland.
- Laat je sociale media ook op elkaar aansluiten. Heb je een nieuw blog geschreven, kondig deze dan aan via alle andere kanalen die je tot je beschikking hebt.
- Als je wilt streven naar meer volgers/bezoekers, noteer dan in een overzichtje hoeveel je er op dit moment hebt. Stel ook een doel: hoeveel groei wil je bereiken en wat ga je daarvoor doen? Houd in de loop van het jaar op vaste momenten in de gaten of je activiteiten de gewenste resultaten opleveren.

Lees ook 6 onderwerpen om over te twitteren en Wat je niet moet doen op sociale media.

# Goed voornemen 3: Inzicht in je website
Veel bedrijven hebben een website met in elk geval hun belangrijkste gegevens. Maar weten ondernemers ook of er ooit wel eens een bezoeker op komt, hoe die bezoeker hun site heeft gevonden en welke onderwerpen op de site hem aanspreken? Als je hier nog nooit naar gekeken hebt, maak dan snel een (gratis) account aan op Google Analytics en koppel die via de aangegeven codetekst aan je website. Zo krijg je beter inzicht in wat je website voor je bedrijf betekent. Komen er bezoekers op je website via belangrijke zoekwoorden voor jouw branche? Of zijn het mensen die jouw webadres intypen en alleen de pagina met contactgegevens bezoeken? Heb je ook aanklikbare buttons op je website (bijvoorbeeld 'Klik hier voor een gratis monster') en wordt daar ook wel eens op geklikt? Als je dit soort dingen kunt meten, kun je ook doelen gaan stellen voor je website en door te experimenteren ontdekken wat voor jouw klanten het beste werkt.

Lees ook Ieder bedrijf een eigen website.